常見付款狀態未更新原因
若消費者已經付款，綠界廠商管理後台也已更新付款
但您的系統後台(Woocommerec、Opencart、QDM、美安….平台)
付款狀態未被更新，請程式人員檢查以下設定:
(1)接收付款通知的伺服器是否異常
● 如您正在舉辦搶購活動，請務必確保伺服器可短時間大量接收綠界回傳的付款結果通知
Ex:AWS、台灣固網….等其他網路業者，預設防火牆機制，短期間接收大量回傳會視為攻擊事件
(2)近期是否有變更接收付款通知的ReturnURL網址
(3)接收付款結果的ReturnURL程式是否有判斷交易成功(RtnCode=1表示付款成功，其餘代碼為失敗)
(4)貴司系統收到綠界回傳結果，是否有正確回應1|OK
(5)因資安政策規定綠界僅提供443 PORT且需使用合法的DomainName進行設定
上述原因確認完畢，仍然無法排除此問題請提供以下資訊
並Email至techsupport@ecpay.com.tw
(1)商店代號(MerchantID)
(2)廠商交易編號(MerchantTradeNo)
(3)交易日期(MerchantTradeDate)
為什麼Key完卡號送出以後一片空白?
1.在ECPAY輸入完卡號送出後會將頁面導向各銀行進行3D驗證，
如您使用的瀏覽裝置版本不符合銀行規範(請自行參考各銀行規範)，將可能未知出現錯誤
建議更新瀏覽器版本或更換裝置重新下單購買。
2.若是使用webview方式與Ecpay串接，請注意以下事項
UserAgent 設定:若有指定版本可能會造成在銀行端進行3D驗證時出現以下畫面
因安全性考量如必須要指定版本，建議定期更新，避免無法進行3D驗證而損失訂單。
ItemName使用注意事項
ItemName容易因為瀏覽器編碼問題, 導致送過來的品名會變成亂碼
可能會產生以下幾種錯誤
1.跳至綠界首頁
2.空白畫面
3.檢查碼錯誤…等。
此參數有400字元的限制，超過便會被截斷，截斷處容易產生亂碼，進一步導致檢查碼錯誤，
因此建議請固定設定『XX商城商品一批X1』的固定字樣，
如此便可避免遇到上述狀況導致掉單。 並請於您的網站顯示完整的商品明細即可。
如何不經過綠界畫面取得ATM、CVS、BARCODE的繳費代碼
可以透過綠界「非信用卡幕後取號API」，直接於後端取得所需的ATM、CVS、BARCODE繳費代碼。
交易失敗： MerchantID is Null
若出現MerchantID is Null 畫面，請確認以下原因
- POST方式:是否為Form表單送出
原因是Ecpay僅接受Form表單格式，如格式錯誤將視為沒有帶參數值。
- Form表單屬性是否使用了blank
原因是消費者使用IOS行動裝置中的 Facebook 、LINE等APP 直接開啟您的商店連結進行結帳，因為APP無法接受開新分頁或另開視窗以致表單資料無法POST給綠界故無法完成交易。若您的系統設計是使用開新分頁或另開視窗，建議您將Form 表單的屬性 target=”_blank”移除或提示消費者將您的商店連結複製到手機瀏覽器上進行交易。
交易失敗： 付款失敗-10100058 Pay fail.
當您在綠界金流付款頁面輸入卡號送出後，系統將引導至各發卡行進行3D驗證。若輸入之卡號等資訊皆輸入正確，但出現以下畫面時，處理方式建議如下:
- 請更換瀏覽器或裝置後重新下單 (例如更換手機、PC)
- 若有使用VPN請暫時關閉並重新下單
若仍遇到錯誤畫面，可能原因：
- 使用的瀏覽器版本不符合銀行規範，建議更新瀏覽器版本。
- 目前使用的IP位置不符合銀行資安規範，請參考以下方式更換IP位址。
- 飛航模式切換：等待片刻（通常30秒左右），然後關閉飛航模式。
- 重新啟動手機：重開機後，有可能獲得新的IP位址。
- 更換網路連接：切換到不同的Wi-Fi網絡，或者關閉Wi-Fi並使用行動數據連接。
- 交易方式為定期定額時，如付款頁所填寫的手機號碼與銀行資料不一致，則會交易失敗。
信用卡已付款官網卻沒有更新狀態?
若您的伺服器有問題或其他因素導致無法接收到付款結果
(API串接有正確設置 ReturnURL)
Ecpay將主動再次通知，時間為5~15分鐘1次，共發送4次。
若還是未能收到，可參考以下方式進行作業及反查
1.建議您至廠商管理後台進行相關操作以利您的出貨及對帳作業。
頁面路徑：廠商管理後台(可點擊另開)→信用卡收單→交易明細查詢
●輸入授權單號，開始搜尋。您會看到表格的第一欄如下圖所示：
●點選表格內藍色有底線之「授權單號」，即可見「授權回傳(補觸發)」按鈕。點擊以進行補授權作業。
2.未出現補授權按鈕建議–呼叫查詢信用卡單筆明細記錄API